Uslovi online kupovine

Osnovni podaci o prodavcu

Naziv: VESELA KUĆA d.o.o. Beograd Čukarica

PIB: 109487750

MB: 21192317

Korisnik je svako lice koje pristupa sajtu veselakuca.rs i svim njegovim sadržajima.

Potrošač je fizičko lice koje kupuje proizvod radi namirenja individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti.

Prodavac u konkretnom slučaju je Vesela Kuća.

Vesela Kuća na sajtu sadržaje objavljuje u dobroj nameri. Sve sadržaje sajta veselakuca.rs koristite isključivo na vlastitu odgovornost i Vesela Kuća se ne može smatrati odgovornom za bilo kakvu štetu nastalu korišćenjem.

Sadržaji objavljeni na internet sajtu Vesele Kuće vlasništvo su Vesele Kuće i mogu se upotrebljavati samo u nekomercijalne svrhe, pri čemu se moraju poštovati sva navedena upozorenja o autorskim pravima. Sadržaj prikazan na ovom sajtu — stranice, dizajnerski elementi, tekstovi, logotipi i softver — ne mogu se koristiti bez prethodne saglasnosti.

Nije dozvoljeno menjati sadržaj ovog sajta ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe. Ukoliko želite da koristite sadržaje u druge svrhe od ovde navedenih, potrebno je da nas kontaktirate.

Uputstvo za online kupovinu

• Kada pronađete proizvod koji želite da naručite, kliknite na njegovu sliku ili naziv da uđete na stranicu sa detaljnim prikazom, ili direktno na dugme "U korpu";
• Na stranici proizvoda kliknite dugme "Korpa" da biste dodali artikal u svoju korpu za kupovinu;
• Prikazaće Vam se stranica sa sadržajem korpe. Kliknite na dugme "Poruči";
• Popunite formular sa podacima za dostavu i izaberite način plaćanja, zatim kliknite "Potvrdi narudžbinu";
• Nakon uspešno kreirane porudžbenice, naš tim će Vas kontaktirati u roku od jednog radnog dana radi potvrde narudžbine i provere ispravnosti podataka;
• Na sajtu Vesele Kuće kupovina je moguća bez registracije — kao gost.

Cene

Sve cene navedene na sajtu su finalne na dan porudžbine i u njih je uključen PDV. Sve cene su date u dinarima (RSD).

Po zaključenju porudžbine dobićete e-mail potvrdu sa Vašim podacima. Tek nakon dostavljanja potvrde od strane Vesele Kuće na mail potrošača, ugovor o prodaji se smatra zaključenim.

Ukoliko se nakon izvršene porudžbine utvrdi da je na sajtu greškom navedena pogrešna cena, prodavac će u najkraćem mogućem roku obavestiti kupca o uočenoj nepravilnosti. U tom slučaju kupac ima mogućnost da proizvod kupi po ispravnoj ceni ili da odustane od porudžbine.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju po kursu koji koriste kartičarske organizacije.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Opis proizvoda

Vesela Kuća nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Ipak, ne garantujemo da su svi navedeni podaci i slike 100% tačni i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka navedenih na sajtu, možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom u roku od 14 dana od dana isporuke, a mi ćemo Vam vratiti novac.

Dostupnost artikala prikazana na internet stranici može se razlikovati od stvarnog stanja zaliha. Za tačne informacije obratite nam se putem e-maila ili telefona.

Isporuka

Proizvodi koje poručite putem interneta isporučuju se posredstvom kurirskih službi sa kojima Vesela Kuća ostvaruje saradnju. Plaćanje je moguće pouzećem (gotovinom kuriru) ili online platnom karticom: VISA, MAESTRO, MASTER CARD.

Poručeni proizvodi koji su u trenutku poručivanja na stanju biće isporučeni u roku od 3 do 5 radnih dana od datuma potvrde porudžbine od strane Vesele Kuće.

Ukoliko dođe do vanrednih okolnosti koje onemogućuju isporuku, bićete obavešteni putem kontakt podataka koje ste ostavili prilikom poručivanja.

Sva pitanja u vezi sa proizvodima, cenama ili isporukom možete nam postaviti putem e-maila ili telefona. Biće nam zadovoljstvo da Vam pomognemo. Poručivanjem dajete saglasnost za kontakt kroz raspoložive kanale komunikacije na osnovu podataka koje ste ostavili.

Politika reklamacija

Kupac je dužan da kupljenu robu proveri po prijemu, a svako oštećenje nastalo pri transportu, nedostajanje nekih delova ili eventualnu neispravnost potrebno je da prijavi u roku od 24 sata od prijema robe. Ukoliko na pošiljci ima vidljivih oštećenja u obliku pocepanih delova ili nagnječenja, pošiljku ne bi trebalo da preuzmete.

Potrebno je da nas odmah obavestite u sledećim slučajevima:

• Oštećenje proizvoda nastalo u transportu
• Dobili ste proizvod koji niste poručili (sa ili bez računa)
• Niste dobili proizvod koji se nalazi na računu
• Dobili ste proizvod sa isteklim rokom trajanja
• Dobili ste oštećen ili neispravan proizvod
• Niste dobili garantni list uz proizvod koji podleže garanciji

Reklamaciju možete prijaviti putem telefona +381 60 460 41 02 ili e-mailom na adresu office@veselakuca.rs sa opisom problema i Vašim kontakt podacima.

Ukoliko niste zadovoljni nekim proizvodom, a ne radi se o kvaru, možete ga zameniti za drugi proizvod po Vašem izboru, u roku od 14 dana od dana slanja. Potrebno je da nam proizvod vratite nekorišćen, u originalnom stanju i u originalnoj ambalaži. Troškovi vraćanja robe padaju na teret kupca.

Vesela Kuća će po prijemu vraćene robe, nakon konstatacije da je roba vraćena u nekorišćenom stanju i bez oštećenja, izvršiti povraćaj uplate. Za povraćaj novca potrebno je da dostavite broj svog tekućeg računa u banci ili pošti — sredstva vraćamo isključivo na račun kupca.

Odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana dostavljanja naručenog proizvoda, bez navođenja razloga. Potrošač je fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Pravo na odustanak ostvaruje se izjavom na obrascu za odustanak koji se dostavlja na mail potrošača. Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo kupca da vrati proizvod u određenim situacijama:

• isporuka robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga (npr. otvoreno posuđe za hranu);
• isporuka robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
• isporuka robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja.

Potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Troškove povraćaja robe u slučaju odustanka snosi potrošač. Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži sa svom propratnom dokumentacijom.

Prodavac je dužan da kupcu vrati iznos koji je platio najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak, odnosno od dana prijema vraćene robe.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, Vesela Kuća je u obavezi da povraćaj vrši isključivo putem kartičarskih metoda plaćanja. U slučaju plaćanja pouzećem, potrošaču se gotovina vraća direktno.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Vesela Kuća d.o.o. Beograd Čukarica je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Otkazivanje porudžbine od strane prodavca

Prodavac zadržava pravo da, u izuzetnim situacijama, poništi ili otkaže porudžbinu. Razlozi mogu biti tehničke poteškoće, nepravilnosti u procesu obrade, nedostupnost proizvoda ili drugi razlozi na koje prodavac ne može da utiče. U slučaju otkazivanja, kupac će biti blagovremeno obavešten putem e-mail adrese ili telefona koji su navedeni prilikom poručivanja.

Vansudsko rešavanje sporova

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Vesela Kuća potrošačima odgovara za nesaobraznost robe u periodu od 2 (dve) godine od datuma kupovine.

Ukoliko reklamacija potrošača bude odbijena, potrošač ima mogućnost da u roku od godinu dana pokrene vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom imenovanim od strane Ministarstva trgovine, u skladu sa Zakonom.

Privatnost podataka

Zaštita privatnosti ličnih podataka korisnika sajta je od najvećeg značaja za Veselu Kuću. Sve aktivnosti su usklađene sa propisima Republike Srbije.

Prilikom online kupovine Vesela Kuća obrađuje sledeće vrste podataka o ličnosti:

• Ime i prezime
• Broj telefona
• E-mail adresa
• Adresa dostave (grad, ulica i broj, poštanski broj)
• Podaci o izvršenim transakcijama plaćanja

Navedene podatke obrađujemo isključivo u svrhu pružanja usluga i izvršenja ugovornih obaveza — dostava kupljenih proizvoda, rešavanje reklamacija i pružanje korisničke podrške. Vaši podaci neće biti ustupljeni neovlašćenim licima, niti prodavani trećim stranama.

Podaci se mogu ustupiti trećim licima koja pružaju usluge u ime Vesele Kuće (kurirske službe, IT partneri), isključivo u meri potrebnoj za izvršenje usluge i uz odgovarajuće ugovorne garancije zaštite podataka.

Vesela Kuća će podatke o ličnosti čuvati samo onoliko koliko je neophodno za ispunjenje svrhe zbog koje su prikupljeni, ili dok postoji zakonska obaveza čuvanja.

Nastavkom kupovine na našem sajtu potvrđujete da ste pročitali i razumeli uslove pod kojima obrađujemo Vaše podatke o ličnosti.

Slanje dokumentacije na e-mail

Ostavljanjem e-mail adrese dajete saglasnost da Vam se potvrda porudžbine, račun i sva ostala dokumentacija koja se odnosi na ugovor o prodaji šalju u elektronskom obliku na adresu koju ste ostavili.

Zabrana zloupotrebe sajta

Korisnicima internet sajta nije dozvoljeno da:

• Ometaju ili onemogućavaju bilo koje funkcije povezane sa sigurnošću sajta;
• Objavljuju ili prenose materijal koji je preteći, uvredljiv, klevetnički ili pornografski;
• Daju netačne informacije koje se tiču ličnih podataka;
• Koriste tuđe lične podatke bez dozvole ili se lažno predstavljaju;
• Modifikuju, presreću ili hakuju internet sajt;
• Koriste specijalizovane programe radi automatskog preuzimanja sadržaja sa sajta.

Ukoliko se prekrši bilo koji od navedenih Uslova, korisniku može biti onemogućeno korišćenje sajta na stalnom ili privremenom nivou, a Vesela Kuća može preduzeti i druge mere, uključujući prijavu nadležnim organima.